Política de reembolso

  • Política de Cambios y Garantías
    En calzado Zona Zero nuestro compromiso es con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política para cambios y la aplicación de garantías, estableciendo que no realizamos reembolsos de dinero.

    1. Condiciones Generales
    No Reembolso de Dinero: Bajo ninguna circunstancia se ofrecerá la devolución del dinero. Todos los cambios o resoluciones de garantía se manejarán mediante la entrega de un nuevo producto idéntico, un cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo el cliente la diferencia), o la emisión de un crédito o vale de tienda por el valor de la compra.

    Plazo de Solicitud: Tienes un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.

    2. Cambios por Talla, Color o Referencia (No aplica para garantía)
    Aceptamos cambios por motivos de talla, color o si deseas otra referencia, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones.

    Condición del Producto: El producto debe estar sin usar, con todas sus etiquetas originales, y en su empaque original intacto. No se aceptan productos que muestren signos de uso, lavado, o daños causados por el cliente.
    Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra (guía de envió) para procesar cualquier devolución o cambio.

    Costos de Envío: Los costos de envío generados por el cambio (tanto la devolución a nuestra bodega como el envío del nuevo producto) son asumidos por el cliente.

    3. Garantía por Defectos de Fabricación
    La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación comprobables y no por daños causados por el mal uso, accidentes, desgaste natural o cuidados inadecuados del producto.

    Plazo de Garantía: La garantía tiene una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de compra.

    Proceso de Revisión: Una vez recibamos el producto y la solicitud, nuestro equipo técnico lo evaluará. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.

    Resolución de Garantía Aceptada: Si el defecto de fabricación es confirmado, la resolución será la siguiente:

    Reparación del producto sin costo (si es posible).

    Cambio por un producto nuevo e idéntico.

    Si no hay disponibilidad del producto, se emitirá un Crédito o Vale de Tienda por el valor total pagado, para que puedas adquirir cualquier otro producto en nuestra tienda.

    Costos de Envío (Garantía): Si el producto aplica para garantía, los costos de envío serán asumidos por Calzado Zona Zero. Si no aplica, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.

    4. Cómo Solicitar un Cambio o Aplicar la Garantía
    Envía un mensaje al número de whatsApp donde te confirmaron el pedido 

    Detalla el motivo de la solicitud (cambio, defecto, etc.) y adjunta fotografías claras del producto y de la guía con la cual se etiqueta el paquete (no se acepta la guía enviada  por el vendedor) y, en caso de garantía, del defecto.

    Te responderemos con las instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestra bodega.

    Nota Importante: Al realizar una compra en calzado Zona Zero, el cliente acepta y se acoge a los términos y condiciones estipulados en esta política.